Pour faire face aux mutations technologiques, économiques et sociétales, la Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP) doit devenir un vecteur de résilience et d’innovation. Or, trop souvent, les référentiels emplois‑compétences s’enlisent dans des descriptions génériques, sans lien direct avec la valeur réellement créée.
C’est ici que le Management par la Valeur (MPV), et plus particulièrement l’analyse fonctionnelle, apporte un éclairage précieux.
Pourquoi l’analyse fonctionnelle en GEPP ?
Parce qu’elle permet de poser une question primordiale mais très souvent prise en considération : « À quoi sert réellement ce poste, cette compétence, ce processus ? »
En se concentrant sur les fonctions attendues pour répondre aux besoins d’une organisation ou d’un client (interne/externe), cette approche permet de :
✅ Détecter les fonctions surdimensionnées, obsolètes ou redondantes
✅ Identifier les fonctions critiques à forte valeur (économique, sociale, environnementale)
✅ Mettre en lumière les savoir-faire tacites, les innovations portées par vos équipes
✅ Adapter finement les parcours professionnels aux besoins réels de l’organisation
Exemple concret – Chaîne hôtelière internationale, direction Expérience Client :
Dans une démarche d’amélioration continue, la direction de l’Expérience Client d’une grande chaîne hôtelière a conduit une analyse fonctionnelle du poste de « chargé d’innovation en services hôteliers » qui a permis d’identifier plusieurs fonctions :
- Identifier les évolutions des attentes clients (fonction de veille et d’anticipation)
- Traduire les insatisfactions récurrentes en opportunités de services personnalisés (fonction d’analyse et de reformulation des besoins)
- Tester en conditions réelles des innovations (fonction de prototypage rapide)
- Fédérer les équipes opérationnelles autour de micro-projets d’innovation (fonction de coordination transversale)
Ce travail d’analyse fonctionnelle a eu plusieurs impacts tangibles sur le système GEPP :
- La fiche de poste a été entièrement repensée, pour intégrer des compétences en design de service, animation d’ateliers collaboratifs et suivi de projets pilotes.
- Les critères d’évaluation ont valorisé la capacité à initier et ancrer des innovations locales en plus des indicateurs de satisfaction client.
Ce travail a aussi révélé que certains chefs de réception ou gouvernantes disposaient d’un potentiel d’innovation terrain insoupçonné, ce qui a conduit à créer un programme interne de « leaders de l’expérience client ».
Appliquer à la GEPP, l’analyse fonctionnelle permet donc de révéler le potentiel d’innovation latent, donne une voix aux fonctions invisibles mais essentielles et aligne les ressources humaines sur les fonctions pour une valeur durable.
Pour les dirigeants et DRH, il s’agit d’une invitation à repenser les référentiels emplois-compétences comme des systèmes vivants, fondés sur la valeur d’usage, l’utilité réelle et la contribution à produire une valeur durable.
Et vous, comment intégrez‑vous l’analyse fonctionnelle dans vos démarches GEPP ?
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